Автоматические парковочные системы
оборудование прайс-лист объекты контакты

Компания «ААМ Автоматик» — ваш проводник в мире парковочных систем и учета автотранспорта. Мы найдем оптимальное решение задач, связанных с организацией платных автоматических парковок

(495) 362-76-63,  362-76-51,  362-78-40

показать категорию Компания
показать категорию Оборудование
показать категорию Программное обеспечение
  Прайс-лист
показать категорию Решения
показать категорию Выполненные проекты
скрыть категорию Сервис и поддержка
  Сервис парковок и систем учета автотранспорта
  Памятка по технической поддержке оборудования и ПО
  Техническая документация
  Технический инструктаж
показать категорию Статьи о парковке
  Партнеры
показать категорию Новости
 

Памятка по технической поддержке оборудования и ПО  «  Сервис и поддержка

Вид для печати
Правила оказания технической поддержки пользователям программных продуктов и аппаратных изделий компании ААМ Автоматик

ООО «ААМ Автоматик» предоставляет техническую поддержку всем зарегистрированным пользователям лицензионных копий коробочных программных продуктов (sPARK 2.x Professional, sPARK 2.x Standart, sPARK 2.x Lite, sPARK 2.x RAMP), а также всем пользователям оборудования, поставленного по Договорам для организации Систем Автоматизированного Паркинга (САП).

  1. Общие положения
    1. Профессиональное и оперативное сопровождение всего спектра поставляемого оборудования и программного обеспечения – важный элемент внедряемых решений «ААМ Автоматик».
    2. Компания «ААМ Автоматик» предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное и послегарантийное техническое сопровождение обслуживания объектов специалистами эксплуатирующих организаций и расширенную поддержку номенклатуры продаваемого оборудования и программного обеспечения собственной разработки согласно Договору о поставке.
    3. Техническая поддержка оказывается по всем выпускаемым аппаратным изделиям и программным продуктам. Исключение из этого правила могут составлять случаи, когда настоящее обязательство противоречит лицензионному соглашению или национальному законодательству.
    4. Служба технической поддержки (СТП) представлена высоко квалифицированными инженерами, прошедшими полный курс подготовки по техническому и сервисному обслуживанию техники. Специалисты имеют прямой доступ к базам данных производителей техники, что позволяет оперативно решать вопросы её сопровождения и эксплуатации, а также снабжать клиентов необходимой технической информацией. Служба технической поддержки компании "ААМ Автоматик" оснащена необходимым диагностическим оборудованием и имеет запас комплектующих (ЗИП) для поддержания работоспособности систем автоматизированной парковки.
    5. В рамках стандартной гарантийной и послегарантийной поддержки оборудования СТП компании «ААМ Автоматик» предоставляет следующие услуги:
      • Предоставление консультационных услуг по электронной почте;
      • Технические консультации по телефону в рабочие дни с 10-00 до 18-00;
      • Подбор необходимых для ремонта запасных частей;
      • Ремонт и настройка привозимого клиентами компании оборудования, в соответствии с условиями гарантийного обслуживания;
      • Инструктаж и обучение обслуживающего персонала с объекта, в соответствии с условиями Договора поставки.
    6. Для клиентов, предъявляющих повышенные требования к обеспечению бесперебойного функционирования систем автоматизированной парковки, служба технической поддержки компании «ААМ Автоматик» предлагает расширенные услуги по сервисному обслуживанию оборудования по дополнительному соглашению к Договору о поставке.
    7. В рамках расширенной поддержки оборудования СТП компании может предоставить следующие услуги:
      • Резервирование запасных частей для ремонта проданной техники;
      • Ремонт и настройка привозимого клиентами компании оборудования в послегарантийный период;
      • Проведение диагностирования и ремонта на месте установки оборудования силами собственных сотрудников или в удаленном режиме с помощью специалистов эксплуатирующей организации;
      • Настройка программного обеспечения в случаях:
        • настройки в соответствии с ТЗ тестовых стендов при проведении работ по сдаче/приеме оборудования в офисе компании;
        • настройки при изменении положений конфигурации, изложенных в ТЗ;
        • обновления ПО.
      • Информационная поддержка клиентов (информирование о появление новых версий программного обеспечения, диагностических программ, утилит, оборудования и т.д.);
      • Выезд на объект для осуществления шефмонтажа, пуско-наладки, технической экспертизы.
    8. Техническая поддержка может не предоставляться или быть ограничена:
      • В случае использования в системах автоматизированной парковки оборудования, приобретенного у третьих лиц (в силу отсутствия информации об устройствах);
      • В случае использования заказчиком нестандартных конфигураций или при отклонении от первоначального проекта в процессе монтажа и эксплуатации;
      • В случае обращений обслуживающего персонала, не прошедшего обучение и инструктаж;
      • В случае более чем однократной передачи Покупателем по Договору о поставке прав на использование программного обеспечения своему конечному Заказчику.
    9. Служба технической поддержки не несет ответственность за инциденты, приведшие к выходу из строя оборудования в процессе монтажных, пуско-наладочных и регламентных работ.
    10. СТП не несет ответственности за процесс пуско-наладки на объекте. В случае обращения в СТП в процессе пуско-наладки, инженеры технической поддержки осуществляют дистанционную консультацию для обслуживающего персонала объекта.
    11. Выезд на объект для осуществления шефмонтажа, пуско-наладки, технической экспертизы не может быть осуществлен иначе как через дополнительное соглашение к договору поставки, в запланированные сроки (не менее чем за 30 календарных дней до даты выезда) и при наличии технологической возможности его осуществления со стороны ООО «ААМ Автоматик».
  2. Рекомендации и порядок обращения в службу технической поддержки компании «ААМ Автоматик».
    1. Перед обращением в службу технической поддержки необходимо убедиться, что в Инструкции по эксплуатации, Руководстве пользователя, Паспорте устройства, а также разделе «Справка» меню программного обеспечения нет информации по тематике интересующего вопроса. Ссылка инженера СТП на документацию не является отказом от оказания консультационных услуг.
    2. Техническая поддержка оказывается в первую очередь по письменным запросам от пользователей (в электронном виде на соответствующий адрес электронной почты). Отсылая письмо в службу технической поддержки, Вы гарантированно получите ответ. Однако следует иметь в виду, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать определенного времени.
    3. Техническая поддержка имеет свои ограничения. Не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
    4. Представитель с объекта, обращающийся в службу технической поддержки, контактирует с инженером СТП, принявшим запрос, или с одним из свободных на данный момент инженером СТП.
    5. Технические консультации осуществляются по телефонам 362-76-63, 362-76-51 в рабочие дни с 10-00 до 18-00 . Запрос в письменном виде отправляется по электронной почте на tech@aamautomatic.ru.
    6. При обращении необходимо представиться, назвать город, объект и организацию.
    7. При первичном обращении необходимо сообщить свой контактный телефон, должность и адрес электронной почты.
    8. Рекомендации, позволяющие эффективно использовать возможности Службы технической поддержки:
      • При разговоре с инженером Службы технической поддержки, помните, что он не видит информацию на экране Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник Службы технической поддержки может не знать, в результате - поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много времени.
      • Во время телефонного обращения желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.
      • В случае возникновения сбоя в работе системы необходимо помимо телефонного звонка направить письмо на tech@aamautomatic.ru с журналом событий системы sPARK (описание процесса снятия логов описано в документации по ПК), по возможности приложить снимок экрана монитора (при выводе на экран сообщения об ошибке), а также указать время возникновения сбоя.
      • Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно, приложив краткое описание проблемы и снимки экрана монитора. Это позволит инженеру Службы технической поддержки получить больше информации и повысит качество производимого анализа.
      • Возникшие на объекте вопросы решаются при наличии полной информации. Срок разрешения вопроса определяется технологическими особенностями конкретного объекта и временем, достаточным для проведения необходимых работ.

С уважением,

Служба Технической Поддержки

ООО «ААМ Автоматик»

 
 

© «ААМ Автоматик», 2006—2017
Телефон: (495) 362-76-63, 362-76-51, 362-78-40
Оборудование для автомобильных стоянок
Контакты

Техническое сопровождение
сайта: компания Tehno.Ru

Rambler's Top100